CompTIA A+ Exam Cram

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CompTIA A+ Exam Cram, Fourth Edition, is the perfect study guide to help you pass CompTIA’s newly-updated versions of the A+ exams. It provides coverage and practice questions for every exam topic. The book contains an extensive set of practice questions, including 200 printed questions in two full practice exams, while the CD-ROM test engine provides real-time practice and feedback with an additional 200 questions.

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Covers the critical information you’ll need to know to score higher on your A+ exams!

* Understand PC components, including motherboards, processors, memory, power, storage, audio, video, and I/O devices
* Install, configure, maintain, troubleshoot, and fix desktop and notebook PC hardware
* Install and configure Windows Vista and other Windows operating systems
* Use Windows utilities to troubleshoot and fix operating system problems
* Understand essential networking technologies, devices, protocols, cabling, and connections
* Set up small office/home office networks, including Internet and Wi-Fi connections
* Troubleshoot and fix failed client-side network connections
* Secure computers and networks, identify security problems, and eliminate viruses and malware
* Detect and solve the most common printing problems
* Perform essential preventive maintenance
* Master essential safety and operational procedures for PC technicians
* Prepare yourself effectively for exam day

CD Features 200 Practice Questions

* Detailed explanations of correct and incorrect answers
* Multiple test modes
* Random questions and order of answers
* Coverage of each A+ exam objective

Table of Contents

Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Target Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

About the Latest CompTIA A+ Exams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

About This Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Chapter Format and Conventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Additional Elements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

The Hands-On Approach . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Goals for This Book. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Exam Topics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

CHAPTER 1:

Introduction to Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

The Six-Step A+ Troubleshooting Process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Step 1: Identify the Problem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Step 2: Establish a Theory of Probable Cause (Question the Obvious).  . . . 11

Step 3: Test the Theory to Determine the Cause . . . . . . . . . . . . 12

Step 4: Establish a Plan of Action to Resolve the Problem

and Implement the Solution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Step 5: Verify Full System Functionality and if Applicable

Implement Preventative Measures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Step 6: Document Findings, Actions, and Outcomes . . . . . . . . . . 13

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Troubleshooting Examples and Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Troubleshooting Example 1: Display Issue. . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Troubleshooting Example 2: Power Issue . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Some More Troubleshooting Tidbits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Additional Reading and Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

CHAPTER 2:

Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Motherboard Components and Form Factors . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Motherboard Components. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Form Factors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

The BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

BIOS, CMOS, and the Lithium Battery . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

The POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Accessing and Configuring the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Flashing the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Installing and Troubleshooting Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Installing Motherboards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Troubleshooting Motherboards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Additional Reading and Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

CHAPTER 3:

The CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

CPU 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

CPU Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Brands of CPUs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Cooling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Installing and Troubleshooting CPUs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Installing CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Troubleshooting CPUs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Additional Reading and Resources. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

CHAPTER 4:

RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

RAM Basics and Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

RAM Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Types of RAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

RAM Technologies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Installing and Troubleshooting DRAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Installing DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Troubleshooting DRAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

CHAPTER 5:

Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Understanding and Testing Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

Testing an AC Outlet with a Receptacle Tester . . . . . . . . . . . . . 105

Testing an AC Outlet with a Multimeter . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

Power Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Power Strips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Surge Protectors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Uninterruptible Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115

Power Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Planning Which Power Supply to Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Installing the Power Supply . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Troubleshooting Power Supply Issues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Heating and Cooling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

CHAPTER 6:

Storage Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Magnetic Storage Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Hard Disk Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

Floppy Disk Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

Tape Drives. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Optical Storage Media. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Compact Disc (CD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Digital Versatile Disc (DVD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Blu-Ray . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Solid-State Storage Media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

USB Flash Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Secure Digital Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

CompactFlash Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

CHAPTER 7:

Installing and Upgrading Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

Installing and Upgrading to Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Windows Vista Versions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Windows Vista Minimum Requirements and Compatibility. . . . . 167

Windows Vista Installation Methods. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

Installing Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Upgrading to Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Verifying and Troubleshooting Windows Vista Installations . . . . 178

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

Installing and Upgrading to Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

Windows XP Versions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184

Windows XP Minimum Requirements and Compatibility. . . . . . 185

Windows XP Installation Methods. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

Installing Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

Upgrading to Windows XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Verifying and Troubleshooting Windows XP Installations. . . . . . 192

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

CHAPTER 8:

Configuring Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Windows User Interfaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Windows Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Windows Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Administrative Tools and the MMC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

Cram Quiz Answer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

System Tools and Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

Managing Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212

Operating System Optimization. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216

User Migrations and Customizations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

Advanced System Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233

Files, File Systems, and Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

Working with Files and File Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

Managing Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

CHAPTER 9:

Maintaining Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

Updating Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

Service Packs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

Windows Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

Maintaining Hard Disks. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

Hard Disk Utilities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258

Backups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

Using Windows XP’s NTBackup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

Creating Restore Points. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

CHAPTER 10:

Troubleshooting Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

Repair Environments and Boot Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

Windows Repair Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

Boot Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

Windows Tools and Errors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

Troubleshooting Within Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

Stop Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

Additional Windows Errors and Error Reporting . . . . . . . . . . . 286

Restoring Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287

The Six-Step Troubleshooting Process Revisited. . . . . . . . . . . . 290

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

Command-Line Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

Windows Command Prompt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

Recovery Command Prompt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

CHAPTER 11:

Laptops . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

Installing, Configuring, and Troubleshooting Visible Laptop

Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

Laptop 101 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

Input Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 304

Video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310

Audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

Optical Discs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316

Power . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316

Expansion Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

Communications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326

Installing, Configuring, and Troubleshooting Internal Laptop

Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328

Hard Drives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328

Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329

System Board and CPU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

Cram Exam Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

CHAPTER 12:

Video, Audio, and Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337

The Video Subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337

Video Cards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

Video Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

Video Settings and Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360

The Audio Subsystem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361

Sound cards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361

Installing a Sound Card and Speakers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363

Audio Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 366

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367

Input/Output, Input Devices, and Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . 368

I/O Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368

Input Devices and Peripherals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376

CHAPTER 13:

Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377

Printer Types and Technologies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378

Types of Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378

Local Versus Network Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384

Installing, Configuring, and Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . 385

Printer Installation and Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385

Configuring Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386

Troubleshooting Printers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 398

CHAPTER 14:

Networking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399

Networking Fundamentals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399

Configuring IPv4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400

IPv4 Classes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403

Analyzing and Configuring the Network Adapter . . . . . . . . . . . 406

Network Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408

Types of Networks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 410

Common TCP/IP Protocols and Their Ports. . . . . . . . . . . . . . 411

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415

Network Cabling and Connectors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419

Exam Cram Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 420

Troubleshooting Network Connectivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421

Command-Line Interface Tools. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421

Troubleshooting with Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429

Installing and Configuring a SOHO Network . . . . . . . . . . . . . . . . . 430

Internet and Wireless Connectivity Options . . . . . . . . . . . . . . 430

Setting Up a SOHO Router and Wireless Network Adapters . . . 434

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441

CHAPTER 15:

Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443

Basics of Data Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444

Data Sensitivity and Security Compliance . . . . . . . . . . . . . . . . 446

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448

Authentication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449

Usernames and Passwords . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449

Smart Cards and Biometrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 457

Malicious Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458

Types of Malware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 458

Preventing and Troubleshooting Malware . . . . . . . . . . . . . . . . 460

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466

Exam Cram Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 467

File Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468

Working with Files and Folders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468

Sharing Folders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 469

Encryption . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480

CHAPTER 16:

Safety and Professionalism . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481

Safety and Environmental Procedures. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482

Electrical Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 482

ESD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 484

Physical Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486

MSDS and Disposal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487

EMI and RFI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 488

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489

Professionalism and Communication Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490

Cram Quiz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491

Cram Quiz Answers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492

Additional Reading and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493

CHAPTER 17:

Taking the Real Exams. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495

Getting Ready and the Exam Preparation Checklist. . . . . . . . . . . . . . 495

Tips for Taking the Real Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498

Beyond the CompTIA A+ Certification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501

Practice Exam 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 503

Answers at a Glance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 524

Answers with Explanations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525

Practice Exam 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 537

Answers at a Glance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 558

Answers with Explanations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559

Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 571